Derechos de nuestros usuarios

1. Derecho a recibir un trato digno y respetuoso, libre de discriminación y prejuicios.

2. Derecho a la privacidad de la información compartida durante las sesiones de acompañamiento pastoral o psicológico, de acuerdo con la Constitución del Ecuador y la Ley Orgánica de Salud Mental.

3. Derecho a recibir información clara y comprensible sobre el proceso de acompañamiento pastoral o psicológico, incluyendo el enfoque, los objetivos y las posibles alternativas de crecimiento personal.

4. Derecho a participar en la toma de decisiones relacionadas con su acompañamiento pastoral o psicológico, incluyendo la posibilidad de hacer preguntas, expresar preocupaciones y dar su consentimiento informado.

5. Derecho a recibir un acompañamiento basado en principios éticos y mejores prácticas profesionales, que se ajuste a las necesidades individuales y sea culturalmente sensible.

6. Derecho a solicitar una segunda opinión y buscar atención terapéutica adicional si así lo desean.

7. Derecho a recibir un entorno seguro y libre de abuso físico, emocional o sexual.

8. Derecho a negarse o interrumpir el acompañamiento en cualquier momento, siempre y cuando no suponga un riesgo inminente para su propia seguridad o la de otros.

9. Se respetará el valor de la sesión acordado en un inicio siempre y cuando no haya pasado más de 60 días hábiles después de la última sesión registrada.

Obligaciones de nuestros usuarios

1. Proporcionar información precisa y completa sobre su historia personal, emocional y médica, necesaria para el desarrollo del plan de acompañamiento adecuado.

2. Cumplir con las normas y políticas de la fundación, incluyendo los horarios de las sesiones, el respeto mutuo y el pago de los servicios según lo acordado. En caso de no poder asistir a la sesión deberá notificarlo con por lo menos 4 horas de antelación, de no hacerlo deberá pagar el valor acordado antes de poder solicitar una nueva cita.

3. Realizar el pago de la cita agendada con al menos cuatro (4) horas de anticipación. Si el pago no se efectúa dentro de este plazo, la cita será cancelada automáticamente. En caso de no notificar la cancelación de la sesión con al menos cuatro (4) horas de antelación, el usuario deberá pagar el valor total de la cita antes de poder solicitar una nueva. No habrá devoluciones de los valores aportados, pero se permitirá transferir el pago a una nueva cita en un máximo de dos (2) ocasiones. En caso de una tercera reprogramación, la cita será anulada y no se realizará ninguna devolución.

4. Participar activamente en el proceso de acompañamiento pastoral o psicológico, expresando inquietudes, formulando preguntas y colaborando en la implementación de las estrategias propuestas.

5. Informar al equipo de la fundación sobre cualquier cambio relevante en su estado emocional o médico que pueda afectar el proceso de acompañamiento pastoral o psicológico.

6. Respetar la privacidad de otros pacientes al mantener la información compartida durante las sesiones en estricta confidencialidad.

7. Ser consciente de los límites del acompañamiento pastoral o psicológico y comprender que el profesional y el equipo de la fundación no tienen la capacidad de resolver todos los problemas, pero están comprometidos a brindar apoyo y herramientas para el crecimiento y la resolución de los mismos.

8. En caso de que haya suspendido sus sesiones por más de 60 días consecutivos después de la última fecha registrada de asistencia, y en caso de que los valores de los servicios hayan cambiado, el usuario deberá ajustarse al nuevo precio establecido por la fundación sin opción a negociación.

9. Los pacientes podrán realizar hasta tres (3) cancelaciones consecutivas de su espacio reservado. Si se excede este límite, el paciente perderá su reserva. Para agendar nuevamente, se le ofrecerán nuevos horarios disponibles según la agenda establecida por la Fundación.